車(chē)損方面：如果不是互碰自賠，落實(shí)交警責任劃分比例定損雙車(chē)，用對方的修車(chē)發(fā)票理賠；人傷方面：如果對方的請款需要住院，盡快聯(lián)系保險公司醫療人員去醫院傷者鑒定；如果是簡(jiǎn)單治療或用藥的話(huà)，拿著(zhù)票據用藥清單理賠就行了（要注意：甲類(lèi)藥物全額賠付，乙類(lèi)80%比例賠付，丙類(lèi)藥物不賠付）。有問(wèn)題多和保險公司相關(guān)人員咨詢(xún)。

理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。
出險：發(fā)生事故。
1.報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時(shí)內報案。
(1)出險后，客戶(hù)向保險公司理賠部門(mén)報案;
(2)內勤接報案后，要求客戶(hù)將出險情況立即填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險登記表》(電話(huà)、傳真等報案由內勤代填);
(3)內勤根據客戶(hù)提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務(wù)人員在保費收據(業(yè)務(wù)及統計聯(lián))復印件上確認簽章(特

當然要留好證據才能報銷(xiāo)了