期,“多保魚(yú)”新媒體矩陣的粉絲量突破1000萬(wàn)。其中,抖音平臺粉絲數385萬(wàn)+,加上微信平臺、快手、微博、今日頭條、多保魚(yú)官網(wǎng)等,粉絲總數已經(jīng)突破1000萬(wàn),年齡主要集中在25歲到45歲。短短兩年便積累了1000萬(wàn)粉絲,并于去年8月被授予全國性保險經(jīng)紀牌照,這意味著(zhù)多保魚(yú)模式,正被越來(lái)越多的用戶(hù)所接受。而保險行業(yè)由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的轉型,進(jìn)一步引燃用戶(hù)對保險專(zhuān)業(yè)知識的渴求。

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1000萬(wàn)粉絲 意味著(zhù)國人的“保險科普”意識越來(lái)越強

1000萬(wàn)粉絲聚集的新媒體平臺多保魚(yú),可以對保險用戶(hù)提出的保險問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答,同時(shí)也通過(guò)保險測評,對用戶(hù)的真實(shí)保險需求作出數字化個(gè)性化診斷,幫助用戶(hù)明明白白買(mǎi)保險。隨著(zhù)“多保魚(yú)”服務(wù)內涵的延伸,平臺還覆蓋到保險產(chǎn)品配置、專(zhuān)家顧問(wèn)、理賠服務(wù)等領(lǐng)域,涵蓋了保險的方方面面。因此可以說(shuō),“多保魚(yú)”一方面為保險用戶(hù)解決了信息不對稱(chēng)的難題,同時(shí)也真正做到從客戶(hù)角度出發(fā),重新樹(shù)立用戶(hù)對保險的信心。1000萬(wàn)粉絲,是人們對如何購買(mǎi)到適合自己的保險的一種深深渴求,也是對“多保魚(yú)”的一份信任。

舉個(gè)例子,在近日中國銀保監會(huì )消費者保護局下發(fā)的消費投訴通報中,涉及保險消費的投訴案件高達9.37萬(wàn)件,其中近半數因為條款解釋不清、誤導保險責任等原因所引起。這也從一個(gè)側面反映了目前保險市場(chǎng)的一些亂象。

與新媒體平臺相比,傳統保險仍以“人海戰術(shù)”的代理人模式為主。據《每日經(jīng)濟新聞》報道,從2019年人員規模來(lái)看,前六大險企代理人最少的有38萬(wàn)人,最多的則高達160萬(wàn)人。而眾所周知,保險代理人均以“提取傭金”為主要的收入來(lái)源。在巨大的業(yè)績(jì)壓力面前,難免出現一些行業(yè)亂象。這就導致了老百姓與保險公司間的一些信息鴻溝。對此,有網(wǎng)友甚至直白地表示,他及其周邊的朋友對保險推銷(xiāo)極其厭惡。

不過(guò),從另一個(gè)角度來(lái)看,對保險有真實(shí)需求的用戶(hù),尤其是80后、90后為主的新興力量,卻在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。為了搞清保險條款,他們通過(guò)知乎、抖音等渠道,尋找保險垂直媒體以獲得專(zhuān)業(yè)解答。“多保魚(yú)”的出現,正好迎合了用戶(hù)的需求。這也不難理解,為何在不足兩年的時(shí)間,1000萬(wàn)粉絲會(huì )匯聚到多保魚(yú)的新媒體平臺旗下。

  提升中國人保險認知

中國銀保監會(huì )公布的數據顯示,2019年我國保險行業(yè)新增原保費規模高達4.26萬(wàn)億。而這4.26萬(wàn)億的規模,由上百萬(wàn)個(gè)家庭所貢獻?？梢哉f(shuō),在每一張保單的背后,都反映了每個(gè)家庭基于自身風(fēng)險對保障需求的訴求。尤其隨著(zhù)80、90后走向舞臺中央,逐漸成為社會(huì )的中堅力量。而年輕一代典型的“421”家庭結構(即一對夫妻,4個(gè)老人和1個(gè)小孩),注定保險將作為有益補充,填補家庭保障能力不足,幫助家庭規避可能面臨的各種風(fēng)險。

以36歲的某行行長(cháng)為例。在發(fā)生意外之前,他是典型的家庭經(jīng)濟支柱,上有4個(gè)老人,下有一個(gè)7歲的兒子,另外背負200萬(wàn)的房貸。在此之前,他也曾一度猶豫是否要瞞著(zhù)妻子簽下那三張保單,因為妻子認為自己還很年輕,反對購買(mǎi)保單。但意外總是不期而至,他在負責一個(gè)大型基金項目期間,因過(guò)度勞累猝死。慶幸的是,其妻在陷入絕望后,整理辦公室時(shí)意外發(fā)現這三張保單。如若沒(méi)有這幾張保單,家庭未來(lái)的局面可想而知。

然而,盡管如此,由于行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的良莠不齊以及行業(yè)其他原因,信息不對稱(chēng)仍然可能讓客戶(hù)全家陷入被動(dòng)。在上述案例中,假如保險代理人在推薦該行長(cháng)保單時(shí),推薦的是返還型而非保障型產(chǎn)品,該行長(cháng)全家在其發(fā)生意外后仍會(huì )陷入困境。

因此,客戶(hù)在購買(mǎi)保單時(shí),仍需具備專(zhuān)業(yè)的保險知識,提升對保險配置的認知。盡管每一張保單都姓“保”,但卻還有重疾險、壽險、意外險、健康險等之分。而不同險種,所對應的保障內容也自然不同,適合的用戶(hù)群體也不同。

作為保險多媒體平臺,多保魚(yú)的主要目標是通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識普及提升保險客戶(hù)認知,同時(shí)為用戶(hù)提供更便捷的選購途徑,讓用戶(hù)買(mǎi)到適合自己、能真正幫助家庭規避風(fēng)險的險種。多保魚(yú)的新媒體矩陣,不僅通過(guò)保險問(wèn)答、投保攻略、保險百科等內容,幫助客戶(hù)快捷了解保險專(zhuān)業(yè)內容,目前,平臺還匯聚了市面上200多家保險公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,對每一位用戶(hù),多保魚(yú)還會(huì )配備專(zhuān)屬顧問(wèn),根據用戶(hù)自身的情況,不僅教會(huì )用戶(hù)如何買(mǎi)保險,還會(huì )幫助用戶(hù)選到最適合自己的保險。

堅持專(zhuān)業(yè)與公平,從根本上解決“因病返貧”

當今社會(huì ),不少中產(chǎn)家庭在因病返貧。

美國癌癥學(xué)會(huì )官方期刊《臨床醫師癌癥雜志》發(fā)布的《2018全球癌癥統計數據》顯示,中國癌癥發(fā)病率、死亡率均為全球第一。在全球1800萬(wàn)新增癌癥病例及960萬(wàn)癌癥死亡病例中,中國新增病例數占380.4萬(wàn)例,死亡病例占229.6萬(wàn)例。

這意味著(zhù),每1萬(wàn)個(gè)人中,每年將有27人成為癌癥病人。而癌癥病人少則數萬(wàn),多則數十萬(wàn)的治療費用,對于普通家庭而言,都將面臨巨大的經(jīng)濟壓力。而實(shí)際上,在癌癥之外,白血病、血友病等一些罕見(jiàn)疾病,更是會(huì )將家庭推入深淵。

因此,用戶(hù)在選擇保險尤其在理解責任條款時(shí),更需專(zhuān)業(yè)知識支撐,也需要公平的第三方平臺的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)量身定制,才能避免錢(qián)花了,買(mǎi)到的保險在關(guān)鍵時(shí)刻不姓“保”。

多保魚(yú)自成立以來(lái),始終堅持跟用戶(hù)站在一起,堅持專(zhuān)業(yè)與公平,一方面,通過(guò)匯聚專(zhuān)業(yè)保險知識的新媒體平臺不斷幫助用戶(hù)提升保險認知,另一方面,多保魚(yú)打造的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團隊還會(huì )幫助用戶(hù)做到“省時(shí)、省力、省錢(qián)”,打破保險領(lǐng)域困擾用戶(hù)多年的信息不對稱(chēng)壁壘,從根本上解決廣大保險用戶(hù)的痛點(diǎn),推動(dòng)保險行業(yè)的良性發(fā)展,從長(cháng)遠看,多保魚(yú)模式在用戶(hù)端的價(jià)值會(huì )越來(lái)越凸顯,想象空間也會(huì )越來(lái)越大。